Performance Of Retirement Submission Services At The Civil Service And Human Resources Development Agency (BKPSDM) Of Aceh Tengah Regency, Aceh Province
Abstract
The purpose of this study was to analyse the Performance of Pension Submission Services at the Central Aceh Regency Personnel and Human Resources Development Agency, analyse the inhibiting and supporting factors for the Performance of Pension Submission Services at the Central Aceh Regency Personnel and Human Resources Development Agency and analyse efforts in overcoming inhibiting factors in the Performance of Pension Submission Services at the Central Aceh Regency Personnel and Human Resources Development Agency. This research method uses a qualitative research method descriptive approach. The data collection techniques used are interviews, observation, and documentation. The informants in this study were 17 (seventeen) people who were determined by purposive sampling and snowball techniques. The data analysis techniques used are data reduction, data presentation and conclusion drawing which ends with data validation using source triangulation. Based on the results of research and discussion, it can be concluded that the performance of the Central Aceh Regency Personnel and Human Resources Development Agency in pension application services has been running quite well, this can be seen from the aspects of service quality, responsiveness and accountability although there are still shortcomings in the aspects of productivity and responsibility that have not gone well. The supporting factors in the retirement application service are the ability of officers to provide services, comfort in the service environment, the availability of guidebooks and the existence of application-based digital platforms with inhibiting factors, namely the lack of human resources, lack of mastery of digital technology, inadequate facilities and infrastructure, limited budget and lack of discipline and work motivation. The efforts made by BKPSDM Aceh Tengah Regency are proposing additional human resources, attending digital skills training, using personal laptops, increasing the budget and implementing a system of rewards and consequences.
Downloads
References
_____________. (2023). Researcg Design: Pendekatan Metode Kualitatif, Kuantitatif, dan Campuran. Yogyakarta: PUSTAKA BELAJAR.
Dwiyanto, A. (2006). Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia. Gadjah Mada University Press.
Ghony, M. D., Wahyuni, S., & Almanshur, H. F. (2020). Analisis Dan Interpretasi Data Penelitian Kualitatif. PT.Refika Aditama.
Hessel, N. (2005). Manajemen Publik. PT.Gramedia Widiasarana.
Idrus, M. (2007). Metode Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial. UII Press.
Jackson, C. (2014). Hukum Kepegawaian Di Indonesia. Justice Publisher.
Kasmir. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia :Teori dan Praktik. PT.RajaGrafindo Persada.
Mahmudi. (2010). Manajemen Kinerja Sektor Publik. UPP STIM YKPN.
Mahsun, M. (2006). Pengukuran Kinerja Sektor Publik. BPFE-UGM.
Miles, M. B. D. A. M. H. (1992). Analisis Data Kualitatif. Diterjemahkan oleh Tjetjep Rohendi. Universitas Indonesia Press.
Moeheriono. (2012). Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi. Raja Grafindo Persada.
Moenir, H. (2010). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Bumi Aksara.
Moleong, L. (2014). Metode Penelitian Kualitatif. bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Mulyadi, M. (2016). Metode Penelitian Praktis Kuantitatif dan Kualitatif. Publika Press.
Neuman, W. L. (2014). Social Research Methods. Pearson.
____________. (2015). Metodologi Penelitian Sosial: Pendekatan Kualitatif dan Kuantitatif. PT.Indeks.
Ratminto & Winarsih, A. (2005). Manajemen Pelayanan. Pustaka Pelajar.
Rivai, V. (2013). Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan Dari Teori Ke Praktek. Rajagrafindo persada.
Robins & Judge. (2001). Perilaku Organisasi. Salemba Empat.
Sastrohadiwiryo, S. (2003). Manajemen Tenaga Kerja Indonesia. PT.Bumi Aksara.
Sedarmayanti. (2004). Good Governance (Kepemerintahan Yang Baik) Dalam Rangka Otonomi Daerah, Upaya Membangun Organisasi Efektif dan Efisien Melalui Restrukturisasi dan Pemberdayaan. CV.Mandar Maju.
___________. (2014). Manajemen Sumber Daya Manusia, Reformasi Birokrasi dan Manajemen Pegawai Negeri Sipil. Refika Aditama.
Sembiring, M. (2012). Budaya Dan Kinerja Organisasi : Perspektif Organisasi Pemerintah. Fokus Media.
Siagian, S. P. (2006). Filsafat Administrasi. Gunung Agung.
Simangunsong, F. (2017). Metodologi Penelitian Pemerintahan. Alfabeta (IKAPI).
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. CV.Alfabeta.
Supriono, W. (2008). Psikologi Belajar. PT.Rineka Cipta.
Sutarto. (2000). Dasar-Dasar Organisasi. Gadjah Mada University Press.
Thoha, M. (2002). Perilaku Organisasi. Raja Gravindo Persada.
Faizal, M. (2020). Digitalisasi Pelayanan Pensiun Aparatur Negara pada Taspen (Studi tentang Taspen Ototntifikasi di PT. Taspeb Persero) KCU Kota Bandar Lampung, Jurnal Birokrasi Kebijakan dan Pelayanan Publik. 2(2), 201–214.
Ibrahim, M. A., Jamal, M., & Burhanudin. (2019). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Aparatur Sipil Negara (ASN) Dalam Meningkatkan Pelayanan Administrasi Kepada Masyarakat di Kecamatan Bontang Barat Kota Bontang. EJournal Ilmu Pemerintahan, 7(2), 701–712. ejournal.ipfisip-unmul.ac.id
Jibran, Muhammad Is., B.Pati, Agustinus., Waworundeng, W. (2022). Kinerja Aparatur Sipil Negara Dalam Memberikan Pelayanan Di Kantor Badan Kepegawaian Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kota Manado. 18(September), 917–926.
Misnawati. (2016). Efektivitas Kerja Pegawai Negeri Sipil di Kantor Kecamatan Marangkayu Kabupaten Kutai Kartanegara. Ejournal Ilmu Administrasi Negara, 4 No 1, 2592–2604.
Takdir, Muhammad. (2013). Pelayanan Administrasi Pensiun Pegawai Negeri Sipil (PNS) pada Badan Kepegawaian Daerah Kabupaten Sinjai. Jurnal Ilmiha Administrasita, 13–24.
Umanailo, E. F. (2019). Kinerja Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Daerah dalam Penerapan Sasaran Kerja Pegawai (SKP) di Kota Ternate Provinsi Maluku Utara.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 20 Tahun 2023 Tentang Aparatur Sipil Negara.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 11 Tahun 1969 Tentang Pensiun Pegawai dan Pensiun Janda/Duda.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 23 Tahun 2014 Tentang Pemerintahan Daerah.
Peraturan Pemerintah Nomor 11 Tahun 2017 Tentang Manajemen Pegawai Negeri Sipil.
Peraturan Bupati Aceh Tengah Nomor 86 Tahun 2020 Tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi serta Tata Kerja Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kabupaten Aceh Tengah.
